Konect

Konect est un grossiste en téléphonie mobile, tablettes et accessoires high-tech basé à Toulouse. Depuis 2006, l'entreprise s'est positionnée comme un acteur reconnu du marché, proposant plusieurs milliers de références à des prix ultra-compétitifs à une clientèle de professionnels : revendeurs, réparateurs, e-commerçants, distributeurs.

L'entreprise dispose d'atouts différenciants : une équipe commerciale multilingue spécialisée dans les télécoms, une capacité de sourcing en Europe et en Asie via un réseau de partenaires établi, une logistique dédiée permettant des livraisons en 24 à 48 heures, et une marque propre d'accessoires — L19 — développée depuis 2018 pour répondre aux exigences spécifiques de leurs clients.

Mais malgré cette expertise métier solide, Konect souffrait d'un handicap : l'absence d'une plateforme e-commerce professionnelle pour servir ses clients B2B. Les commandes passaient par des canaux traditionnels — appels téléphoniques, emails, grilles tarifaires Excel envoyées chaque semaine. Ce mode de fonctionnement, acceptable à une certaine échelle, devenait un frein à la croissance et à la compétitivité.

L'enjeu était clair : doter Konect d'une plateforme e-commerce B2B à la hauteur de son ambition, capable de professionnaliser la relation client, d'automatiser les processus de commande et de projeter l'image d'un grossiste moderne et fiable.

Comment transformer un grossiste traditionnel en acteur du commerce digital B2B, tout en respectant les spécificités et la complexité des relations commerciales entre professionnels ?

Konect faisait face à plusieurs défis propres à la digitalisation d'une activité de grossiste.

Le processus de commande historique reposait sur un enchaînement d'étapes manuelles : envoi hebdomadaire d'une grille tarifaire par email, réception des commandes par téléphone ou email, ressaisie dans le système de gestion, confirmation manuelle, préparation et expédition. Ce workflow, chronophage et source d'erreurs potentielles, mobilisait une part importante du temps des équipes commerciales et administratives.

Les clients, de leur côté, devaient jongler entre la grille tarifaire (souvent un fichier Excel volumineux), leurs propres besoins, et les échanges avec les commerciaux pour vérifier les disponibilités. L'expérience d'achat était loin des standards auxquels les professionnels sont désormais habitués dans leur vie personnelle.

Un site e-commerce B2B n'est pas un site B2C avec des prix différents. Les spécificités sont nombreuses et structurantes.

La gestion des comptes clients est fondamentalement différente : chaque client professionnel dispose de conditions commerciales négociées (remises, délais de paiement, franco de port), d'un encours autorisé, d'un historique de commandes à valoriser. L'accès au site doit être restreint aux clients validés — pas question d'afficher les prix de gros au tout-venant.

Le catalogue présente des contraintes particulières : des milliers de références, des stocks fluctuants (arrivages réguliers, produits en quantités limitées), des prix qui évoluent fréquemment au gré des approvisionnements et du marché. La synchronisation entre le site et la réalité du stock doit être fiable pour éviter les surventes.

Les clients professionnels ont des attentes spécifiques : pouvoir commander rapidement en connaissant leurs références habituelles, accéder à leur historique, télécharger leurs factures, être alertés des arrivages sur les produits qui les intéressent.

Konect disposait déjà d'un système de gestion (ERP) pour piloter son activité : gestion des stocks, facturation, comptabilité. La plateforme e-commerce devait impérativement s'intégrer à cet existant, et non créer un silo supplémentaire. Les commandes passées en ligne devaient remonter automatiquement dans l'ERP, les stocks devaient être synchronisés en temps réel, les conditions commerciales de chaque client devaient être respectées.

Au-delà de l'efficacité opérationnelle, la plateforme devait projeter l'image d'un grossiste professionnel, moderne et fiable. Dans un marché concurrentiel où les acheteurs professionnels comparent facilement les offres, la qualité de l'expérience digitale devient un critère de choix — et de confiance.

Nous avons conçu et déployé une plateforme e-commerce B2B complète sous Magento, taillée sur mesure pour les besoins d'un grossiste en téléphonie et high-tech.

Le choix de la plateforme technique a fait l'objet d'une analyse approfondie. Plusieurs options ont été évaluées : solutions SaaS spécialisées B2B, plateformes open source généralistes, développement sur mesure.

Magento (Adobe Commerce) s'est imposé pour plusieurs raisons :

Maturité des fonctionnalités B2B : Magento dispose nativement de fonctionnalités pensées pour le commerce inter-entreprises — gestion des comptes société, catalogues et tarifs par client, gestion des devis, commandes rapides, réquisitions.

Flexibilité et personnalisation : La plateforme open source permet d'adapter finement chaque aspect du site aux besoins spécifiques de Konect, sans être contraint par les limitations d'une solution packagée.

Robustesse et scalabilité : Magento est éprouvé sur des catalogues de plusieurs dizaines de milliers de références et des volumes de commandes importants. La plateforme pourra accompagner la croissance de Konect sans nécessiter de migration.

Écosystème d'intégration : La richesse des connecteurs disponibles facilite l'intégration avec les ERP, les solutions de paiement, les transporteurs, les outils marketing.

L'accès à la plateforme est réservé aux clients professionnels validés. Un formulaire de demande d'ouverture de compte permet aux prospects de soumettre leur candidature avec les informations nécessaires (SIRET, activité, références). Après validation par l'équipe commerciale, le compte est créé avec ses conditions spécifiques.

Chaque compte client dispose de :

Le catalogue a été structuré en catégories et sous-catégories reflétant l'organisation métier du grossiste : Informatique (ordinateurs portables, tablettes, accessoires, stockage, gaming), Téléphonie (smartphones, accessoires, chargeurs, coques), Photo et caméscopes, TV et Home Cinéma, Audio et HiFi, Objets connectés, GPS et Auto.

La navigation est optimisée pour les acheteurs professionnels qui savent ce qu'ils cherchent : recherche avancée multicritères, filtres par marque, par caractéristiques techniques, par disponibilité, par fourchette de prix. Un système de recherche performant permet de trouver rapidement un produit par sa référence exacte.

Chaque fiche produit affiche les informations essentielles pour un acheteur B2B : référence fabricant, EAN, caractéristiques techniques détaillées, disponibilité en stock en temps réel, prix selon les conditions du client connecté, délai de livraison estimé.

Le tunnel de commande a été conçu pour l'efficacité. Les clients réguliers peuvent passer commande en quelques clics grâce à plusieurs mécanismes :

Commande rapide : saisie directe des références et quantités, sans navigation dans le catalogue

Réassort facilité : accès en un clic aux produits déjà commandés, possibilité de dupliquer une commande précédente

Listes d'achat : création de listes de produits récurrents pour des commandes répétitives

Import de commande : possibilité d'uploader un fichier (CSV, Excel) pour les commandes volumineuses

Le panier affiche en temps réel le montant total, les remises appliquées, les frais de port (offerts au-delà de certains seuils : 500€ en mobiles, 300€ en accessoires), et le délai de livraison prévu.

La synchronisation des stocks entre l'ERP et la plateforme e-commerce est critique pour un grossiste. Un flux automatisé met à jour les disponibilités en temps quasi réel, évitant les surventes et permettant aux clients de connaître l'état exact du stock avant de commander.

Les produits en rupture peuvent être affichés avec une option de pré-commande ou d'alerte de réapprovisionnement. Les clients peuvent s'inscrire pour être notifiés dès qu'un produit recherché est de nouveau disponible.

Un système d'alertes permet aux clients de recevoir automatiquement les informations qui les intéressent : nouveaux arrivages dans leurs catégories de prédilection, mises à jour tarifaires, promotions. La newsletter hebdomadaire traditionnelle de Konect a été modernisée et intégrée au site.

Connecteur ERP : Un middleware assure la synchronisation bidirectionnelle entre Magento et l'ERP de Konect. Les commandes passées en ligne remontent automatiquement dans le système de gestion pour traitement. Les stocks, les prix, les conditions clients sont synchronisés de l'ERP vers le site.

EDI (Échange de Données Informatisé) : Pour les clients les plus importants qui disposent de leur propre système d'information, une interface EDI permet l'échange automatisé des commandes et des confirmations, sans intervention manuelle de part et d'autre.

Transporteurs : Intégration avec les transporteurs partenaires de Konect pour le calcul automatique des frais de port, la génération des étiquettes d'expédition, et le suivi des colis.

Paiement : Mise en place des moyens de paiement adaptés au B2B : paiement à la commande (carte bancaire, virement), paiement à échéance pour les clients disposant d'un encours validé.

L'interface a été conçue pour allier professionnalisme et efficacité. Le design reprend les codes de l'identité visuelle de Konect (logo, couleurs) tout en privilégiant la clarté et la lisibilité.

L'ergonomie est orientée vers la productivité : les informations essentielles sont immédiatement visibles, les actions fréquentes sont accessibles en un minimum de clics, l'interface est responsive pour permettre une consultation sur tablette (utile pour les commerciaux terrain ou les acheteurs en déplacement).

Phase de spécification : Ateliers avec les équipes Konect (direction, commerciaux, logistique) pour formaliser les besoins, les workflows cibles, les règles de gestion.

Phase de développement : Développement itératif avec des points de validation réguliers, permettant d'ajuster les fonctionnalités au fil de l'avancement.

Phase de recette : Tests approfondis de l'ensemble des fonctionnalités, tests de charge, validation des intégrations avec l'ERP et les transporteurs.

Phase de migration : Import des données (catalogue produits, comptes clients, historiques) depuis les systèmes existants.

Formation : Formation des équipes Konect à l'administration de la plateforme (gestion du catalogue, des clients, des commandes, des promotions).

Mise en production et support : Déploiement progressif, d'abord auprès d'un panel de clients pilotes, puis ouverture à l'ensemble de la base. Support réactif pendant la phase de stabilisation.